Gülümsemek
Her karşılaşmada nezaketin sihirli anahtarı olan gülümsemeyi kullanın.
Selamlamak Uygun ses tonunda ve içten, samimi; gerek çalışma arkadaşlarınızı gerekse müşterilerinizi selamlamayı unutmayın.
Hitap etmek. Çalışma arkadaşlarımıza isimleri ile birlikte hanım veya bey sıfatlarını kullanarak hitap etmeyi unutmayın.
İlgilenmek İhtiyaçlara karşı duyarlı olmak ve istelinenleri anında karşılamak için gayret gösterin.
Samimi ve dürüst olmak. Her zaman insanlara yardımcı olun, onların ihtiyaçlarını karşılamak için çaba harcadığınızı hissettirin.
Teşekkür etmek, teşekküre cevap vermek. Medeni dünyanın parolası olan bu iki kelimeyi her yerde ve sıkça kullanın. size teşekkür edildiğinde cevap vermemek kabalıktır. "ben teşekkür ederim'le" cevap verin.
İsteklerimizi lütfenle yapmak. Herhangi bir kimseden maddi ve menevi bir şey isterken muklaka "lütfen" ile başlayalım.
.
